Chez Lustria, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, conformément à la réglementation française et européenne.

 

Comment demander un remboursement

 

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous par email à l'adresse baptistetips@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous traitons chaque demande sous 48 heures ouvrées.

 

Remboursement sans retour

 

Afin de vous simplifier la vie, nous ne vous demandons pas de renvoyer l'article dans la plupart des cas. Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé intégralement (montant du produit) sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement est généralement visible sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

 

Articles endommagés ou défectueux

 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement à baptistetips@gmail.com avec une photo du produit. Nous procéderons à un remboursement ou à un renvoi sans frais.

 

Commande non reçue

 

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, contactez-nous et nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

 

Des questions ?

 

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, écrivez-nous à baptistetips@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider.